劣品盛行、服务断层，谁在纵容不良商家侵害消费者利益？

型号开盲盒、空调不退换、自动帮下单......以为这是什么制造惊喜的新型玩法?还是什么充满人性化的智能功能?其实这都是消费者在某些电商平台上踩过的雷、踏过的坑。

　商家和消费者双输，谁在坐收渔翁之利?

名为“小红花”的网友发文称，他在某电商平台上看中了百亿补贴的某品牌空调产品，店家因平台不允许提供具体型号信息，只能给用户提供关于空调功能的模糊信息，让消费者看似捡了漏，实则落入到商家的陷阱中。这位名叫“Eason1”的网友，遇到的问题更为棘手，他在买了百亿补贴的空调后，短期内因产品质量问题维修了三次，想要退货却被拒绝。名为“七七家中古风(装修ing)”的网友则被某电商平台十分“贴心”的自动下单了一台空调，等他反应过来想要退货时，却要承担一笔不小的退回运费......

以上这些网友的遭遇并非偶然，在一些社交媒体上，不少消费者因在某些电商平台上遇到的购买、售后等问题得不到解决，只能无奈发文控诉。而这些问题背后，都有一个关键信息点：某些电商平台上盛行的低价打法。

回顾电商的发展历程可以发现，以往大促时才有的超低价，如今已成常态。个别电商平台靠着低价杀出重围，以明显低于正常价格段的售价吸引消费者，让消费者对价格的敏感度与日俱增。

低价背后是某些电商平台对商家的剥削和压榨，通过无限牺牲商家利益，让商家陷入到无底线的价格战之中，来达到电商平台赢得消费者青睐的目的。只是，当价格成为主导甚至唯一的竞争手段时，产品的质量和服务往往就成了牺牲品。没有了利润支撑的商家，不得不采用偷工减料、简化工艺、甚至假冒伪劣产品等手段，来降低成本维持经营，产品质量自然不言而喻，产品性能不稳定、使用寿命短、乃至安全隐患多等问题，最终只能由消费者来买单。

而某些电商平台为了追求短期经济利益，不仅没有起到应有的监管职责，反而默许甚至纵容了这些不良商家的存在，导致欺瞒用户、劣品盛行、服务断层等现象成为平台常态，消费者利益被严重侵害。更为重要的是，长期在低价劣质产品的消费环境中，消费者的消费观念和判断力也会受到影响，这不仅抑制了消费者对高品质产品的需求和认知，更加剧了整个商界业态的无序竞争和恶性循环，让市场的商业价值被不断消耗和透支。

超出正常范围的低价看似带来了一时的购物爽感，但实则却是商家和消费者的双输局面，只有某些电商平台坐收渔翁之利，笑到了最后。

　我们需要怎样的电商环境?

自从1991年我国正式引入EDI后，电商就开始了蓬勃发展。近些年来，建立在互联网技术和大数据分析基础上，电商以便捷、多元、高效的购物模式打破了地域和时间的限制，不断颠覆并重塑人们的消费习惯和生活方式的同时，也为品牌带去了更多契机与机会。

可是，如同前文所述，当前电商业态的良性竞争正在被某些平台打破，掀起了一股只卷低价、劣质横行的不正之风。今年7月，中共中央政治局会议首提“反内卷”相关内容，明确指出要强化行业自律，防止“内卷式”恶性竞争。

那么，落地到电商层面，又该如何理解?拆分来看，于商家而言，健康与流量兼具的营商环境。于消费者而言，无外乎品质与服务这四个字。

具体来看，商家与电商平台是相辅相成的共赢关系。电商平台为商家提供市场准入渠道和曝光机会，商家则为电商平台贡献佣金和利润。在零售环境已产生深刻变革的当下，业态结构与生态圈都被重塑，电商渠道要为商家提供的，远不止一个平台展示机会那么简单，而是要能把控消费趋势，为商家提供有指导性和建设性的意见，助其业绩实现进一步增长。

譬如以淘宝和京东为例，前者有着极强的商品标签识别能力，通过功能标签、用户标签和内容标签，将细分用户的差异化需求精准传递给商家，帮助其精准触达消费者;后者则通过全渠道战略、数智供应链、推新政策及C2M反向定制模式等举措，在数智化、全链路、社会化层面优化品牌运营，助力实现经营效益最大化和高效业务拓展。总而言之，优质的电商平台一定是运用其广泛的用户基础和强大的技术实力，为商家提供一个能实现利益最大化的销售渠道，双方在相互依存中，共建可持续的电商生态体系。

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